Ознаки поганого аутсорс-підрядника в логістиці

Ви нарешті передали логістику на аутсорс. Здається, що можна розслабитися: не потрібно більше контролювати кожен вантаж, метушитися з транспортом і розбиратися, чому водій не приїхав у визначений термін. Але минає тиждень-другий і ви розумієте: щось не так. Клієнти скаржаться, вантажі губляться, терміни зриваються, а ви втрачаєте гроші. Саме так все відбувається, коли ви зв'язалися з поганим підрядником. Давайте разом з фахівцями компанії ТОВ «ФабріКванта» розберемося, як його розпізнати на початковій стадії.

Роздуті обіцянки
Якщо підрядник від самого початку співає вам дифірамби, обіцяє «все зробимо ідеально», «завжди вчасно», «жодного збою», і водночас не дає жодних доказів - це тривожний дзвіночок. У логістиці збої бувають, і професіонали це розуміють. Вони не приховують ризики, а розповідають, як з ними працюють. Якщо ви чуєте тільки хороше - щось тут не так. Ставте незручні запитання. Відповідальний партнер не боїться жодних подробиць.

Відсутність прозорості
Якщо підрядник не надає інформацію про статуси вантажів, не дає вам доступ до трекінгу, не відповідає оперативно на запити - це проблема. Ви залишаєтеся в сліпій зоні. Сьогодні не знаєте, де машина, завтра - не знаєте, де гроші. Професійний підрядник вибудовує процеси так, щоб ви в будь-який момент знали, що відбувається з вашим вантажем. Немає прозорості - немає контролю.

Часта зміна менеджерів
Ви спілкувалися з одним менеджером, потім з іншим, потім взагалі не знаєте, до кого звертатися - все це ознака хаосу всередині організації. Ви маєте знати, хто за що відповідає, і отримувати стабільний зворотний зв'язок. Часта зміна менеджерів - це ризик провалу комунікації, втрати інформації та зриву домовленостей. Це не просто незручно, а небезпечно для вашого бізнесу.

Скарги клієнтів
Якщо кількість скарг від клієнтів починає зростати, логістика стала непередбачуваною, доставки зриваються, водії хамлять - це прямий показник того, що підрядник працює погано. Ваш клієнт не буде розбиратися, хто правий, хто винен. Він просто піде. А ви втратите не тільки репутацію, а й дохід. У такій ситуації не варто думати «ще трохи - і налагодиться». Потрібно діяти швидко.

Немає бажання розвивати відносини
Хороший підрядник не просто перевозить вантажі. Він пропонує рішення, оптимізує маршрути, ділиться досвідом, допомагає вам економити. А поганий навіть не намагається зрозуміти, як можна зробити краще. Якщо ви відчуваєте, що підрядник байдужий до вас і до результату, не проявляє ініціативу, не пропонує нічого нового, значить, ви для нього просто ланка в системі. Він не допоможе вашому бізнесу вирости.

Що робити, якщо ви вже працюєте з поганим підрядником

Не тягніть. Що довше ви терпите, то більше втрат.
Одразу оцініть масштаби: де втрачаються гроші, де зриваються терміни, де страждає клієнт.
Документуйте. Фіксуйте всі порушення, робіть скріншоти, зберігайте листування. Це стане в пригоді, якщо буде розрив контракту і знадобляться компенсації.
Почніть пошук альтернативи. Паралельно протестуйте іншого партнера на невеликому обсязі та порівняйте. В ідеальному варіанті майте хоча б двох підрядників у запасі.

Логістика - це не просто доставка. Це частина вашого бізнесу, яка може або підняти його, або втопити. Якщо підрядник працює погано - втрати несете ви. Слідкуйте за сигналами, не бійтеся приймати рішення. Кожен день співпраці з поганим аутсорсером - це збитки і втрата репутації.

Зв'язатися з нами

Пошта

Адреса

info@fabriquanta.com.ua

Україна, 61046 Харківська область, м. Харків, Немишлянський район, проспект Олександрівський, буд. 2-А