Як збільшити продажі за допомогою омніканальної логістики

Дуже часто спілкування продавця з покупцем відбувається на кількох каналах - на сайті, у соціальних мережах, в офлайн-магазині. Тому продавцю буває складно зібрати всі дані про клієнта в одну базу. Наприклад, щоб надіслати клієнту купон на знижку до дня народження, продавець повинен переглянути всі канали спілкування і знайти, де зберігається інформація про дату народження покупця. Це незручно і затратно за часом.

На допомогу прийде система омніканальної логістики, яка змінює підходи до продажів, підвищуючи зручність для клієнтів і ефективність для власників бізнесу. Сьогодні в блозі компанії ТОВ «ФабріКванта» говоримо саме про неї.

Що таке омніканальна логістика
Це розгалужена система, де покупець може почати взаємодію з брендом в одному каналі (наприклад, в інтернет-магазині), продовжити в іншому (наприклад, у соціальних мережах) і завершити в третьому (наприклад, в офлайн-магазині). При цьому продавець не втрачає інформації про своїх покупців та їхні вподобання.

Ключова особливість: усі канали пов'язані між собою.

Різниця між омніканальністю і багатоканальністю

Багатоканальна модель передбачає наявність різних каналів взаємодії (сайт, соцмережі, офлайн-магазин тощо), але ці канали не завжди пов'язані між собою.
Омніканальна модель робить акцент на інтеграції всіх каналів, де інформація про клієнта синхронізована і доступна в будь-якому з них у будь-який час.

Чим цікава омніканальність
Для покупців:

Зручність. Покупець може використовувати будь-який канал для покупки, повернення або спілкування з продавцем.
Економія часу. Немає необхідності заново пояснювати свою ситуацію або уточнювати інформацію про замовлення.

Для продавців:

Аналітика. Система дає змогу збирати дані про комунікації з клієнтами в усіх каналах, що дає глибше розуміння їхніх потреб.
Ефективність. Інтеграція всіх процесів допомагає швидше реагувати на зміни попиту і розподіляти запаси.

Як впровадити омніканальність
Почніть з використання хмарних сервісів. Це дасть змогу уникнути великих витрат на створення власної IT-інфраструктури.

Що має бути:

Централізоване складське господарство. Забезпечте єдине управління запасами як для онлайн, так і для офлайн-продажів.
Інтернет-магазин і контакт-центр. Переконайтеся, що у вас є добре функціонуючий інтернет-магазин і служба підтримки, яка може швидко й ефективно вирішувати проблеми клієнтів.
Інтеграція ERP-систем. ERP (система планування ресурсів підприємства) допоможе вам централізовано керувати даними.

Технології для омніканальності
Інтеграція всіх каналів вимагає хорошої технічної бази. Важливі елементи:

CRM-системи. Допомагають збирати й аналізувати дані про клієнтів.
Інтеграція через API. Дає змогу об'єднати всі канали продажів і взаємодії в одну систему.
Автоматизація. Системи, що автоматизують процеси обробки замовлень, допомагають швидше обслуговувати клієнтів і мінімізувати помилки.

Стратегії для доставки
В омніканальній логістиці компанії можуть використовувати кілька стратегій доставки:

3PL. Сторонні логістичні компанії, які беруть на себе доставку замовлень.
Складська модель. Замовлення доставляються безпосередньо зі складів.
Магазинна модель. Замовлення відправляються з офлайн-магазинів, що скорочує час доставки.

Омніканальна логістика - це реальний спосіб підвищити доходи. Завдяки оптимізації та злагодженій роботі всіх систем, компанія може швидше обробляти замовлення й ефективніше управляти запасами, що безпосередньо впливає на кількість продажів.

Зв'язатися з нами

Пошта

Адреса

info@fabriquanta.com.ua

Україна, 61046 Харківська область, м. Харків, Немишлянський район, проспект Олександрівський, буд. 2-А